Buongiorno,
abbiamo analizzato il suo caso.
Alla richiesta di certificazione ricevuta il giorno sabato 5/03/2016 le è stato risposto il giorno 8/03/2016 alle ore 10:10 con la richiesta di documentazione integrativa dato che il documento di identità non corrispondeva all'intestatario dell'account e quindi all'intestatario del contratto.
Purtroppo tale documento non ci è pervenuto e quindi non è stato possibile attivare il suo account.
L'email inviata potrebbe essere finita su spam oppure essere stata cancellata.
E' nostro interesse risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Abbiamo inviato una mail con i dati che ci servono proprio ora.
Se non la riceve possiamo (dato che ha un account registrato nel forum) contattarla privatamente tramite FFZMail.
Nel caso invece voglia avere il rimborso non c'è nessun problema, ce lo faccia sapere che attiveremo subito la procedura.
Grazie
Lo Staff